Complaint procedure

Reklamačný poriadok (Konanie o vytknutí vady)

I. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru pri prevzatí a počas zákonnej lehoty 24 mesiacov (pri vybraných produktoch až 36 mesiacov). Opotrebenie bežným používaním sa nepovažuje za vadu.

II. Postup pri vytknutí vady

Spotrebiteľ uplatňuje reklamáciu písomne alebo elektronicky na [ivana. [email protected]]. Predávajúci je povinný pri prijatí reklamácie okamžite vydať Potvrdenie o vytknutí vady.

III. Spôsoby vybavenia reklamácie

Spotrebiteľ má primárne právo na bezplatnú opravu alebo výmenu tovaru. Predávajúci uprednostňuje opravu, ak je možná a účelná (Právo na opravu). Ak vadu nemožno odstrániť, Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

IV. Lehoty

Reklamácia musí byť vybavená do 30 dní. Ak je proces ukončený opravou, lehota zodpovednosti za vady sa predlžuje o čas opravy (minimálne o 12 mesiacov). Pri výmene tovaru začína plynúť nová zákonná lehota odznova.