Postup pro podávání stížností

Reklamační řád (Konání o vytčení vady)

I. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá za vady zboží při převzetí a během zákonné lhůty 24 měsíců (u vybraných produktů až 36 měsíců). Opotřebení běžným používáním se nepovažuje za vadu.

II. Postup při vytčení vady

Spotřebitel uplatňuje reklamaci písemně nebo elektronicky na [ivana. [email protected]]. Prodávající je povinen při přijetí reklamace okamžitě vydat Potvrzení o vytčení vady .

III. Způsoby vyřízení reklamace

Spotřebitel má primární právo na bezplatnou opravu nebo výměnu zboží. Prodávající upřednostňuje opravu, je-li možná a účelná (Právo na opravu). Pokud vadu nelze odstranit, Spotřebitel má právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

IV. Lhůty

Reklamace musí být vyřízena do 30 dnů. Pokud je proces ukončen opravou, lhůta odpovědnosti za vady se prodlužuje o dobu opravy (minimálně o 12 měsíců). Při výměně zboží začíná běžet nová zákonná lhůta znovu.